Zásady pro doručování

Doručení ve Spojeném království prostřednictvím Royal Mail & DHL

Informace o doručení

Objednávky zadané do 14:00 (pondělí až pátek) budou odeslány ještě tentýž den. Všechny objednávky provedené po 14:00 budou odeslány následující pracovní den. Zašleme vám e-mail se sledovacím číslem a odkazem, pomocí kterého můžete sledovat svou objednávku.  
Vezměte prosím na vědomí, že odeslání ve stejný den není vždy možné během rušných období nebo v prvních dnech výprodeje nebo propagace.  

V malém počtu případů z různých důvodů, které nemůžeme ovlivnit, váš balík nemusí dorazit ve zveřejněných lhůtách. Vždy děláme vše pro to, abychom eskalovali a vyřešili co nejrychleji vaším jménem.  

Nejsme schopni znovu odeslat položky, které jsou na cestě. Nedoručené položky musí být vráceny, než je můžeme znovu odeslat nebo vrátit peníze. Zásilky ztracené v tranzitu jsou eskalovány našim kurýrním partnerům a refundace nebo výměna jsou zpracovány, jakmile bude možné případ uzavřít, což je obvykle 15 pracovních dnů pro Spojené království a 30 dnů pro zbytek světa.

Ceny za mezinárodní doručení

Zóna 1 (EU)

Zbytek světa - Momentálně nedostupné pro zasílání parfémových produktů.

Důležitá informace

Mezinárodní doručení bude vypočítáno při pokladně. Do většiny zemí EU můžeme zaslat prostřednictvím Hermes nebo DPD.

Vezměte prosím na vědomí, že dodávky do EU a do zahraničí mohou podléhat dovozní DPH nebo clu.

Tyto poplatky vypočítává a uplatňuje pohraniční kontrola v zemi určení a neúčtujeme je my ani kurýrní služba.

Bohužel nemáme žádnou kontrolu nad těmito poplatky a nejsme schopni je prominout nebo snížit. Zákazníkům se doporučuje, aby se o této záležitosti informovali u místní pohraniční kontroly.

Bohužel nejsme schopni deklarovat žádné balíčky jako dárek, abychom se vyhnuli poplatkům.

Bohužel kvůli přísným předpisům zavedeným CAA (Úřad pro civilní letectví) nejsme schopni zasílat veškeré zboží letecky, objednávky, které nejsme schopni poslat letecky, budou odeslány po zemi, mohou platit některá omezení pro jednotlivé země.

Bohužel nemůžeme plnit objednávky parfémů do krajů, které nemohou být doručeny po zemi.

Ujistěte se prosím, že zadaná dodací adresa je správná, protože když jsou na cestě k vám, nemůžeme přesměrovat objednávky. Z bezpečnostních důvodů neměníme adresy, jakmile zpracujeme vaši objednávku, protože vaše objednávka je potvrzena na základě původních informací, které nám poskytnete v místě objednávky. Než budeme moci odeslat váš nákup, možná budeme muset potvrdit vaše údaje u vydavatele vaší karty. Uděláme vše pro to, aby zpoždění byla co nejmenší. Vezměte prosím na vědomí, že to může trvat déle během našich výprodejových období, kdy může odeslání zásilek trvat až 72 hodin (po-pá). Úzce spolupracujeme s našimi přepravními partnery, abychom minimalizovali potenciální dopad celních zpoždění na naše mezinárodní zákazníky.

Storno objednávky

Rádi zrušíme vaši objednávku a vrátíme vám plnou částku. Kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím   kontaktujte nás   strana. jasně uveďte číslo objednávky a důvod(y), proč chcete zrušit nákup. To platí pouze pro objednávky, které ještě nebyly odeslány.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána, budete nám muset svou objednávku vrátit do 14 dnů za účelem vrácení peněz, pouze pokud je produkt zcela nový a neotevřený. Z hygienických důvodů nemůžeme akceptovat vrácení otevřených parfémů.

Chcete-li vrátit položku, přečtěte si naše   stránku zásad vracení zboží.

Často kladené otázky

Proč jsem byl požádán o další informace?

V rámci naší firemní politiky pravidelně provádíme bezpečnostní kontroly zakázek, abychom ochránili jak naše zákazníky, tak naši firmu. Veškeré informace, které nám poskytnete, jsou přísně důvěrné a budou zlikvidovány, jakmile bude vaše objednávka odeslána. Upozorňujeme, že pokud jste byli požádáni o poskytnutí dalších informací, nemůžeme začít zpracovávat vaši objednávku, dokud tyto informace neobdržíme.

Mohu změnit svou doručovací adresu?

Na stránce pokladny nabízíme možnost vybrat si doručovací adresu, která se liší od fakturační adresy. Z bezpečnostních důvodů je tato služba nabízena podle našeho uvážení a vyhrazujeme si právo zaslat zásilku pouze na fakturační adresu nebo požádat o předložení dokladu o adrese před odesláním. Objednávky podané po telefonu budou zaslány pouze na fakturační adresu. Telefonické objednávky provádíme podle našeho uvážení pouze zákazníkům ve Spojeném království.

Co se stane, když při pokusu o doručení nebudu přítomen?

Naši kurýři zanechají neúspěšnou doručovací kartu s některými dostupnými možnostmi nebo nechají váš balíček u souseda. Nakonec se objednávky dostanou zpět k nám. Vrácení peněz nebo výměna není možná, dokud neobdržíme nevyzvednutý balík. Vrácené platby nebudou zahrnovat původní poplatek za doručení a v případě potřeby je budeme muset znovu naúčtovat, abychom je mohli znovu odeslat.