Política de reembolso
Cancelación de orden
Nos complace cancelar su pedido para obtener un reembolso completo. Comuníquese con nosotros lo antes posible por correo electrónico (cs@dxbperfume.co.uk) o por teléfono +44 (0)1274 731908 (de lunes a viernes: de 10:30 a. m. a 6:00 p. m.) indicando claramente su número de pedido y el motivo. (s) por querer cancelar su compra. Esto sólo se aplica a pedidos que aún no han sido enviados.
Si su pedido ya ha sido enviado, deberá devolvérnoslo siguiendo nuestra Política de devoluciones a continuación.
Política de devoluciones de perfumes DXB
Devolver artículos para obtener un reembolso
Si no está completamente satisfecho con su compra en línea, estaremos encantados de emitirle un reembolso completo por su pedido. Tiene 14 días a partir de la fecha de recepción para devolvernos su(s) artículo(s). Todos los artículos deben devolverse en su original, sin abrir y sin usar. Si se cumple con esto, emitiremos un reembolso por su(s) artículo(s) al recibirlo.
Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar, así que espere hasta 21 días hábiles para que el reembolso aparezca en su tarjeta de crédito o extracto bancario. Tenga en cuenta que Elite Perfumery no puede subsidiar los costos de devolución de pedidos a menos que los artículos estén defectuosos. Tenga en cuenta que, cuando se le concede un reembolso o un cambio, usted sigue siendo responsable de los gastos de envío.
Devolver artículos para un cambio
Actualmente no ofrecemos servicios de intercambio. Devuelva su artículo y realice un nuevo pedido.
Devolución de artículos defectuosos
Ponemos mucho cuidado en mantener un alto nivel de control de calidad en los pedidos que se envían. Sin embargo, si encuentra un defecto en su artículo, comuníquese con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico . o por teléfono +44 (0)1274 731908, quienes estarán encantados de solucionar su problema. Se le pedirá que proporcione su nombre, número de pedido y una breve descripción del fallo. Los clientes tienen hasta 14 días para devolver un artículo defectuoso/dañado.
Los productos se clasifican como defectuosos si se reciben dañados o si se produce un defecto de fabricación dentro de los tres meses siguientes a la compra. Tenga en cuenta que los reembolsos solo se pueden emitir una vez que el fabricante haya verificado la falla.
Siempre que sea posible, ofreceremos reparar los artículos defectuosos. Si desea cambiar su artículo, tenga en cuenta que solo podemos hacerlo sujeto a disponibilidad. Recibirá un reembolso completo si el artículo no se puede reparar o reemplazar.
Responsabilidad de devolución del cliente
Tenga en cuenta que usted es responsable de la devolución de todos los artículos hasta que los recibamos de forma segura. Le recomendamos que utilice un servicio de devolución asegurado para su protección. Los pedidos internacionales deben estar claramente marcados como "DEVOLUCIÓN AL REMITENTE", ya que no somos responsables de las aduanas ni los derechos de regreso al Reino Unido. En circunstancias en las que el paquete no esté marcado como "DEVOLUCIÓN AL REMITENTE", nos comunicaremos con usted para informarle sobre el monto de los aranceles y derechos de aduana y solicitar que se deduzca de su cuenta o se le reembolse.
Recibir un artículo incorrecto
Si ha recibido un artículo incorrecto, comuníquese con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono +44 (0)1274 731908. Tenga a mano los documentos de su pedido, ya que se le pedirá que indique su número de pedido y los códigos de producto. .
El equipo de atención al cliente de DXB Perfume le indicará cómo debe proceder con la devolución de su artículo. Al recibir sus productos, procesaremos un reembolso o cambio completo. Tenga en cuenta que hasta que recibamos sus artículos, son su responsabilidad.
Si se demuestra que un artículo entregado es incorrecto o defectuoso, le reembolsaremos los costos de devolución en los que incurra.
Dirección de devolución:
Para todas las devoluciones y cambios, envíe sus artículos a:
PERFUME DXB
CASA RASHID
PUERTA OESTE
BRADFORD
BD1 3AA
Esta Política de devoluciones no afecta sus derechos legales y se actualizó el 24/5/23 .