Política de envío

Entrega en el Reino Unido a través de Royal Mail y DHL

Información de entrega

Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas (de lunes a viernes) se enviarán el mismo día. Todos los pedidos realizados después de las 2:00 p. m. se enviarán el siguiente día hábil. Le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que pueda realizar un seguimiento de su pedido.  
Tenga en cuenta que el envío el mismo día no siempre es posible durante los períodos de mayor actividad o los primeros días de una oferta o promoción.  

En una pequeña minoría de casos, por diversas razones fuera de nuestro control, es posible que su paquete no llegue en los plazos publicados. Siempre hacemos todo lo posible para escalar y resolver lo más rápido posible en su nombre.  

No podemos reenviar artículos que estén en tránsito. Los artículos no entregados deben devolverse antes de que podamos reenviarlos o reembolsarlos. Los paquetes perdidos en tránsito se derivan a nuestros socios de mensajería y los reembolsos o reemplazos se procesan una vez que se puede cerrar el caso, lo que suele ser de 15 días hábiles para el Reino Unido y 30 días para el resto del mundo.

Precios de entrega internacional

Zona 1 (UE)

Resto del mundo: actualmente no está disponible para enviar productos de perfumería.

Información importante

La entrega internacional se calculará al finalizar la compra. Podemos realizar envíos a la mayoría de los países de la UE a través de Hermes o DPD.

Tenga en cuenta que las entregas internacionales y de la UE pueden estar sujetas al IVA de importación o a derechos de aduana.

Estos cargos son calculados y aplicados por el control de la fuerza fronteriza dentro del país de destino y no los aplicamos nosotros ni el servicio de mensajería.

Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos eliminarlos ni reducirlos. Se recomienda a los clientes que consulten con el control de la fuerza fronteriza local para obtener más detalles al respecto.

Lamentablemente, no podemos declarar ningún paquete como regalo para evitar cargos.

Desafortunadamente, debido a las estrictas regulaciones introducidas por la CAA (Autoridad de Aviación Civil), no podemos enviar todos los productos por correo aéreo, los pedidos que no podemos enviar por correo aéreo se enviarán por tierra y pueden aplicarse algunas restricciones de país.

Lamentablemente no podemos cumplir con pedidos de perfumes a condados que no pueden entregarse por tierra.

Asegúrese de que la dirección de envío que proporcione sea correcta, ya que no podemos redirigir los pedidos una vez que están en camino hacia usted. Por motivos de seguridad, no modificamos las direcciones una vez que hemos procesado su pedido, ya que su pedido se confirma sobre la base de la información original que nos proporciona en el momento del pedido. Antes de que podamos enviar su compra, es posible que necesitemos confirmar sus datos con el emisor de su tarjeta. Haremos todo lo posible para mantener los retrasos al mínimo. Tenga en cuenta que esto puede tardar más durante nuestros períodos de venta, cuando los envíos pueden tardar hasta 72 horas (de lunes a viernes) en enviarse. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para minimizar el impacto potencial de los retrasos en la aduana en nuestros clientes internacionales.

Cancelación de orden

Nos complace cancelar su pedido para obtener un reembolso completo. Por favor contáctenos lo antes posible a través del   Contáctenos   página. indicando claramente su número de pedido y los motivos por los que desea cancelar su compra. Esto sólo se aplica a pedidos que aún no han sido enviados.

Si su pedido ya ha sido enviado, deberá devolvérnoslo dentro de los 14 días para obtener un reembolso, solo si el producto es nuevo y sin abrir. No podemos aceptar devoluciones de perfumes abiertos por motivos de higiene.

Para devolver un artículo, lea nuestra   página de política de devoluciones.

Preguntas frecuentes

¿Por qué me han pedido información adicional?

Como parte de nuestra política empresarial, realizamos periódicamente controles de seguridad de los pedidos para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio. Toda la información que nos proporciona se mantiene estrictamente confidencial y se eliminará una vez que se haya enviado su pedido. Tenga en cuenta que si se le ha pedido que proporcione información adicional, no podemos comenzar a procesar su pedido hasta que se haya recibido esta información.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

En la página de pago ofrecemos la oportunidad de seleccionar una dirección de entrega que sea diferente a la dirección de facturación. Por razones de seguridad, este servicio se ofrece a nuestra discreción y nos reservamos el derecho de realizar envíos únicamente a la dirección de facturación o solicitar que se proporcione un comprobante de dirección antes del envío. Los pedidos realizados por teléfono se enviarán únicamente a la dirección de facturación. Los pedidos telefónicos se realizan a nuestra discreción y están sujetos únicamente a clientes del Reino Unido.

¿Qué pasa si no estoy allí cuando se intenta la entrega?

Nuestros mensajeros dejarán una tarjeta de entrega fallida con algunas opciones disponibles o dejarán su paquete con un vecino. Al final, los pedidos regresan a nosotros. No se pueden realizar reembolsos ni cambios hasta que recibamos el paquete no reclamado. Los reembolsos no incluirán el cargo de envío original y tendremos que cobrar nuevamente para reenviar si es necesario.