Politique de remboursement
Annulation de commande
Nous sommes heureux d'annuler votre commande pour un remboursement complet. Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail (cs@dxbperfume.co.uk) ou par téléphone +44 (0)1274 731908 (du lundi au vendredi : 10h30 - 18h00) en indiquant clairement votre numéro de commande et votre raison. (s) pour vouloir annuler votre achat. Cela s'applique uniquement aux commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la retourner conformément à notre politique de retour ci-dessous.
Politique de retour des parfums DXB
Retourner des articles pour un remboursement
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, nous serons heureux de vous rembourser intégralement votre commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre ou vos articles. Tous les articles doivent être retournés dans leur original, non ouverts et non utilisés. Si cela est respecté, nous procéderons au remboursement de votre (vos) article(s) dès réception.
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier, veuillez donc prévoir jusqu'à 21 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire. Veuillez noter qu'Elite Perfumery n'est pas en mesure de subventionner les frais de retour des commandes, sauf si les articles sont défectueux. Veuillez noter que lorsqu'un remboursement ou un échange vous est accordé, vous êtes toujours responsable des frais d'expédition.
Retourner des articles pour un échange
Nous n'offrons pas actuellement de services d'échange. Veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande.
Retour d'articles défectueux
Nous prenons grand soin de maintenir un haut niveau de contrôle de qualité sur les commandes expédiées. Cependant, si vous constatez un défaut avec votre article, veuillez contacter un membre de notre équipe de service client par e-mail . ou par téléphone au +44 (0)1274 731908 qui se fera un plaisir de traiter votre problème. Il vous sera demandé de fournir votre nom, votre numéro de commande et une brève description du défaut. Les clients ont jusqu'à 14 jours pour retourner un article défectueux/endommagé.
Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication survient dans les trois mois suivant l'achat. Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être effectués qu'une fois que le fabricant a vérifié le défaut.
Dans la mesure du possible, nous vous proposerons de réparer les articles défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article, sachez que nous ne pouvons le faire que sous réserve de disponibilité. Vous recevrez un remboursement complet si l'article ne peut pas être réparé ou remplacé.
Responsabilité du client en matière de retour
Veuillez noter que vous êtes responsable du retour de tous les articles jusqu'à ce que nous les recevions en toute sécurité. Nous vous recommandons d'utiliser un service de retour assuré pour votre protection. Les commandes internationales doivent être clairement marquées « RETOUR À L'EXPÉDITEUR » car nous ne sommes pas responsables des droits de douane et des droits de retour au Royaume-Uni. Dans les cas où le colis n'est pas marqué comme « RETOUR À L'EXPÉDITEUR », nous vous contacterons pour vous informer du montant des droits de douane et des droits et demanderons qu'ils soient déduits de votre compte ou remboursés.
Réception d'un article incorrect
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter un membre de notre service client par e-mail ou par téléphone au +44 (0) 1274 731908. Veuillez avoir vos documents de commande à portée de main car il vous sera demandé d'indiquer votre numéro de commande et les codes produit. .
L'équipe du service client de DXB Perfume vous indiquera comment procéder au retour de votre article. Dès réception de vos marchandises, nous procéderons alors à un remboursement complet ou à un échange. Veuillez noter que jusqu'à réception de vos articles, ils sont sous votre responsabilité.
S'il s'avère qu'un article livré est incorrect ou défectueux, nous rembourserons tous les frais de retour que vous engagez.
Adresse de retour :
Pour tous retours et échanges, merci d'envoyer vos articles à :
PARFUM DXB
MAISON RASHID
PORTE OUEST
BRADFORD
BD1 3AA
Cette politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires et a été mise à jour le 24/5/23 .