Politique d'expédition

Livraison au Royaume-Uni via Royal Mail et DHL

Informations de livraison

Les commandes passées avant 14h (du lundi au vendredi) seront expédiées le jour même. Toutes les commandes passées après 14h seront envoyées le jour ouvrable suivant. Nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour vous permettre de suivre votre commande.  
Veuillez noter que l'expédition le jour même n'est pas toujours possible pendant les périodes chargées ou les premiers jours d'une vente ou d'une promotion.  

Dans une petite minorité de cas, pour diverses raisons indépendantes de notre volonté, votre colis peut ne pas arriver dans les délais publiés. Nous faisons toujours de notre mieux pour remonter et résoudre le problème le plus rapidement possible en votre nom.  

Nous ne sommes pas en mesure de renvoyer les articles en transit. Les articles non livrés doivent être reçus avant que nous puissions les renvoyer ou les rembourser. Les colis perdus en transit sont transmis à nos partenaires de messagerie et les remboursements ou les remplacements sont traités une fois le dossier clôturé, soit généralement 15 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et 30 jours pour le reste du monde.

Prix ​​de livraison internationale

Zone 1 (UE)

Reste du monde – Actuellement indisponible pour expédier des produits de parfumerie.

Une information important

La livraison internationale sera calculée à la caisse. Nous pouvons expédier vers la plupart des pays de l'UE via Hermes ou DPD.

Veuillez noter que les livraisons européennes et internationales peuvent être soumises à la TVA à l'importation ou aux droits de douane.

Ces frais sont calculés et appliqués par le contrôle des forces frontalières dans le pays de destination et ne sont pas appliqués par nous ou par le service de messagerie.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne sommes pas en mesure de les supprimer ou de les réduire. Il est conseillé aux clients de vérifier auprès de leur contrôle frontalier local pour plus de détails à ce sujet.

Malheureusement, nous ne pouvons déclarer aucun colis comme cadeau afin d'éviter des frais.

Malheureusement, en raison des réglementations strictes introduites par la CAA (Autorité de l'aviation civile), nous ne sommes pas en mesure d'envoyer toutes les marchandises par avion. Les commandes que nous ne pouvons pas envoyer par avion seront envoyées par voie terrestre, certaines restrictions nationales peuvent s'appliquer.

Malheureusement, nous ne pouvons pas honorer les commandes de parfums dans les comtés qui ne peuvent pas être livrés par voie terrestre.

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison que vous fournissez est correcte, car nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes une fois qu'elles sont en route vers vous. Pour des raisons de sécurité, nous ne modifions pas les adresses une fois que nous avons traité votre commande, car votre commande est confirmée sur la base des informations originales que vous nous fournissez au moment de la commande. Avant de pouvoir expédier votre achat, nous devrons peut-être confirmer vos coordonnées auprès de l'émetteur de votre carte. Nous ferons de notre mieux pour minimiser les retards. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pendant nos périodes de soldes, où l'expédition des expéditions peut prendre jusqu'à 72 heures (du lundi au vendredi). Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires d'expédition pour minimiser l'impact potentiel des retards douaniers sur nos clients internationaux.

Annulation de commande

Nous sommes heureux d'annuler votre commande pour un remboursement complet. Merci de nous contacter au plus vite via le   Contactez-nous   page. en indiquant clairement votre numéro de commande et la ou les raisons pour lesquelles vous souhaitez annuler votre achat. Cela s'applique uniquement aux commandes qui n'ont pas encore été expédiées.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la retourner dans les 14 jours pour un remboursement, uniquement si le produit est neuf et non ouvert. Nous ne pouvons pas accepter les retours de parfums ouverts pour des raisons d'hygiène.

Pour retourner un article, veuillez lire notre   page de politique de retour.

Questions fréquemment posées

Pourquoi m'a-t-on demandé des informations supplémentaires ?

Dans le cadre de notre politique d'entreprise, nous effectuons régulièrement des contrôles de sécurité sur les commandes afin de protéger à la fois nos clients et notre entreprise. Toutes les informations qui nous sont fournies restent strictement confidentielles et seront supprimées une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que si des informations supplémentaires vous ont été demandées, nous ne pouvons pas commencer à traiter votre commande tant que ces informations n'ont pas été reçues.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Sur la page de paiement, nous offrons la possibilité de sélectionner une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Pour des raisons de sécurité, ce service est offert à notre discrétion et nous nous réservons le droit d'expédier uniquement à l'adresse de facturation ou de demander qu'un justificatif de domicile soit fourni avant l'expédition. Les commandes passées par téléphone seront expédiées uniquement à l'adresse de facturation. Les commandes téléphoniques sont effectuées à notre discrétion et concernent uniquement les clients britanniques.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la tentative de livraison ?

Nos coursiers laisseront une carte de livraison échouée avec certaines options disponibles ou laisseront votre colis chez un voisin. Finalement, les commandes nous parviennent. Les remboursements ou les échanges ne peuvent être effectués qu'après réception du colis non réclamé. Les remboursements n'incluront pas les frais de livraison d'origine et nous devrons facturer à nouveau pour renvoyer si nécessaire.